Liebe Jelly-Kundinnen,

bei Jelly Verkaufsgeschäft legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Bademode, die Sie mit sommerlicher Eleganz und Selbstsicherheit ausstattet, sondern auch auf einen unkomplizierten und kundenfreundlichen Umtausch- und Rückgabeprozess. Wir verstehen, dass Online-Shopping manchmal Anpassungen erfordert, und möchten Ihnen diesen Prozess so einfach wie möglich gestalten.

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir Badeanzüge, Bikinis und Tankinis, die ohne ihre Originalverpackung zurückgesendet werden oder Anzeichen von Gebrauch aufweisen, nicht zurücknehmen oder umtauschen. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Hygieneaufkleber intakt bleiben.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu veranlassen.
  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.
  • Für Umtausche übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.
  • Originale Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendung/Umtausch“ und den folgenden Informationen (siehe Vorlage unten).
  2. Genehmigung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  5. Bearbeitung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir diese innerhalb von 5 Werktagen.

Rückerstattungen

  • Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
  • Kreditkartenrückerstattungen (Visa, MasterCard, JCB) werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Bearbeitung der Rücksendung auf Ihrem Konto sichtbar.
  • PayPal-Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.
  • Die genaue Zeit bis zur Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Umtauschoptionen

Für einen Umtausch bieten wir Ihnen:

  • Größenwechsel innerhalb unserer aktuellen Kollektion
  • Farbwechsel, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist
  • Alternativartikel aus unserer „Mix & Match“-Kollektion

Für Umtausche kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir die Verfügbarkeit prüfen können.

Rücksendeadresse

Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation senden Sie Ihre Artikel bitte an:

Jelly Verkaufsgeschäft
Rücksendungen
Obernstraße 93
11088 Bielefeld
Deutschland

Rücksendungsvorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rücksendeanfrage:

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Jelly-Team,

ich möchte folgenden Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, Farbe entspricht nicht der Darstellung, etc.]

Für einen Umtausch wünsche ich: [Details zum gewünschten Ersatzartikel]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontakttelefonnummer für Rückfragen]

Kundenservice

Unser freundliches Kundenservice-Team steht Ihnen für alle Fragen zu Rücksendungen und Umtauschen zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Bearbeitungszeit: Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr (MEZ)

Mit sonnigen Grüßen,
Ihr Jelly-Team